退款政策

01可以退款的情況

• 未收到門號：付款成功後未取得 QR Code 或安裝碼者，可隨時申請全額退款。
• 門號與訂單不符：我們將免費更換，或為你全額退款。
• 無法正常使用：在我們標示支援的國家或地區，門號無法註冊網路或行動數據持續無法使用，經排除問題後仍無法解決且沒有可行替代方案者，可全額退款。請在首次使用後 14 天內與我們聯絡。
• 重複或錯誤扣款：同一訂單重複付款，或扣款後未收到商品者，經核實後退還溢收款項。
• 我們的過失：因我們的過失導致門號無法正常使用者，依實際情況退款。

02不提供退款的情況

QR Code 和安裝碼一經交付即無法作廢或收回，因此門號交付後，以下情況不提供退款：

• 未收到驗證碼：銀行、Google、Telegram、WhatsApp 等平台是否向 +372 門號發送驗證碼，由平台自行決定，不屬於門號故障。
• 個人原因：如下單後不再需要、更換手機等。
• 已告知的限制：購買須知或資費與涵蓋頁已註明不支援的國家、地區或功能。
• 第三方轉接器：因第三方 eSIM 轉接器本身的相容性或品質問題導致無法使用。
• 嚴重違規：因違法使用或大量發送垃圾簡訊等行為被終止服務。
• 門號過期：門號超過有效期未使用，已經失效。
• 經合作夥伴提供的門號：門號本身的費用非由本站收取，相關退款以你與合作夥伴之間的約定為準。你在本站支付的儲值和流量方案費用，仍依本政策「餘額與流量方案」處理。

上述約定不影響你依法享有且不得以約定排除的權利。

03餘額與流量方案

• 門號有效期內餘額不會過期，可繼續用於通話、簡訊和上網，但不得提領或退款。儲值未入帳或重複扣款者，經核實後退還。
• 流量方案開通失敗、重複購買，或因我們的原因未生效者，方案費用全額退回門號餘額。
• 方案生效後在涵蓋地區無法使用、經排除問題後仍無法解決者，該方案費用退回門號餘額。其他情況下，已生效的方案不提供退款。

04申請流程

1. 寄信至 [email protected]，註明 UID、門號和遇到的問題，並盡量附上截圖。付款後未收到門號的，請一併提供付款紀錄。
2. 我們將在 3 個工作天內回覆。如需排除問題，我們會逐步引導你操作；參照《支援政策》事先準備相關資料，可加快處理進度。
3. 確認符合退款條件後，我們將為你辦理退款。