退款政策

01可以退款的情況

• 未收到號碼：付款成功後未取得二維碼或安裝碼的，可隨時申請全數退款。
• 號碼與訂單不符：我們將免費更換，或為你全數退款。
• 無法正常使用：在我們標示支援的國家或地區，號碼無法登記網絡或流動數據持續無法使用，經排查仍無法解決且沒有可行替代方案的，可全數退款。請在首次使用後 14 天內聯絡我們。
• 重複或錯誤扣款：同一訂單重複付款，或扣款後未收到商品的，經核實後退回多收款項。
• 我們的過失：因我們的過失導致號碼無法正常使用的，按實際情況退款。

02不設退款的情況

二維碼和安裝碼一經交付即無法作廢或收回，因此號碼交付後，以下情況不設退款：

• 未收到驗證碼：銀行、Google、Telegram、WhatsApp 等平台會否向 +372 號碼發送驗證碼，由平台自行決定，並非號碼故障。
• 個人原因：例如下單後不再需要、更換手機等。
• 已告知的限制：購買須知或資費與覆蓋頁已註明不支援的國家、地區或功能。
• 第三方轉接器：因第三方 eSIM 轉接器本身的兼容性或質素問題導致無法使用。
• 嚴重違規：因違法使用或大量發送垃圾短訊等行為被終止服務。
• 號碼過期：號碼超過有效期未使用，已經失效。
• 經合作夥伴提供的號碼：號碼本身的費用並非由本站收取，相關退款以你與合作夥伴之間的約定為準。你在本站支付的增值和數據套餐費用，仍按本政策「餘額與數據套餐」處理。

上述約定不影響你依法享有且不能以協議排除的權利。

03餘額與數據套餐

• 號碼有效期內餘額不會過期，可繼續用於通話、短訊和上網，但不設提取或退款。增值未到賬或重複扣款的，經核實後退回。
• 數據套餐開通失敗、重複購買，或因我們的原因未有生效的，套餐費用全數退回號碼餘額。
• 套餐生效後在覆蓋地區無法使用、經排查仍無法解決的，該套餐費用退回號碼餘額。其他情況下，已生效的套餐不設退款。

04申請流程

1. 電郵至 [email protected]，註明 UID、號碼和遇到的問題，並盡量附上截圖。付款後未收到號碼的，請一併提供付款紀錄。
2. 我們將在 3 個工作天內回覆。如需排查，我們會逐步引導你操作；參照《支援政策》預先準備相關資料，可加快處理進度。
3. 確認符合退款條件後，我們將為你辦理退款。