退款政策

01可以退款的情况

• 未收到号码：支付成功后未获得二维码或安装码的，可随时申请全额退款。
• 号码与订单不符：我们将免费更换，或为你全额退款。
• 无法正常使用：在我们标注支持的国家或地区，号码无法注册网络或移动数据持续不可用，经排查仍无法解决且没有可行替代方案的，可全额退款。请在首次使用后 14 天内联系我们。
• 重复或错误扣款：同一订单重复支付，或扣款后未收到商品的，经核实后退还多收款项。
• 我们的过错：因我们的过错导致号码无法正常使用的，按实际情况退款。

02不支持退款的情况

二维码和安装码一经交付即无法作废或收回，因此号码交付后，以下情况不支持退款：

• 未收到验证码：银行、Google、Telegram、WhatsApp 等平台是否向 +372 号码发送验证码，由平台自行决定，不属于号码故障。
• 个人原因：如下单后不再需要、更换手机等。
• 已告知的限制：购买须知或资费与覆盖页已注明不支持的国家、地区或功能。
• 第三方转接器：因第三方 eSIM 转接器自身的兼容性或质量问题导致无法使用。
• 严重违规：因违法使用或大量发送垃圾短信等行为被终止服务。
• 号码过期：号码超过有效期未使用，已经失效。
• 经合作伙伴提供的号码：号码本身的费用不由本站收取，相关退款以你与合作伙伴之间的约定为准。你在本站支付的充值和流量套餐费用，仍按本政策「余额与流量套餐」处理。

上述约定不影响你依法享有且不得以约定排除的权利。

03余额与流量套餐

• 号码有效期内余额不会过期，可继续用于通话、短信和上网，但不支持提现或退款。充值未到账或重复扣款的，经核实后退还。
• 流量套餐开通失败、重复购买，或因我们的原因未生效的，套餐费用全额退回号码余额。
• 套餐生效后在覆盖地区无法使用、经排查仍无法解决的，该套餐费用退回号码余额。其他情况下，已生效的套餐不支持退款。

04申请流程

1. 发送邮件至 [email protected]，注明 UID、号码和遇到的问题，并尽量附上截图。付款后未收到号码的，请一并提供付款记录。
2. 我们将在 3 个工作日内回复。如需排查，我们会逐步指导你操作；参照《支持政策》提前准备相关信息，可加快处理进度。
3. 确认符合退款条件后，我们将为你办理退款。